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          Assurance

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            Comment créer mon compte sur ShopRunBack ?

            Pour vous inscrire sur ShopRunBack, c’est très simple. Vous pouvez vous connecter en utilisant votre compte Facebook ou simplement créer votre compte directement depuis notre application mobile. En quelques clics, vous rejoignez la communauté ShopRunBack.

            Rassurez-vous, nous détestons le spam et vos données sont parfaitement en sécurité : nous utilisons votre adresse email uniquement pour vous envoyer des informations importantes liées à votre compte, c’est-à-dire vos demandes et confirmations de retour, vos factures et paiements et vos suivis de colis. N’oubliez pas d’activer les notifications sur votre smartphone, pour obtenir ces informations directement depuis votre mobile.

            Paiement

            Tout savoir sur mes informations de paiement

            Quelles cartes de paiement sont prises en charge par ShopRunBack ?

            Aujourd’hui, notre application supporte les cartes de paiement Visa et Mastercard. Mais sachez que vous pouvez tout à fait utiliser plusieurs cartes bancaires pour un même compte : c’est vous qui décidez selon vos envies et vos besoins.

            Pourquoi vos informations de paiement sont nécessaires et doivent être validées dans l’application ?

            Simplement, parce que cela nous permet de valider vos retours. Soyez tranquilles : notre application est entièrement sécurisée et vos informations de paiement sont en lieu sûr avec nous.

            Pour retourner vos articles, ces infos sont obligatoires : du coup, si vous n’avez pas validé votre moyen de paiement lors de votre inscription, vous pouvez le faire en fin de process et cela vous permettra de confirmer votre retour.

            Vous voulez modifier ou supprimer votre carte de paiement ?

            Pour modifier les informations de votre carte de paiement, vous n’avez qu’à la sélectionner et effectuer les modifications souhaitées. Pour la supprimer, glisser là vers la gauche, puis, cliquez sur « supprimer ».
            ShopRunBack a pensé à tout et surtout à vous : nous avons simplifié l’application au maximum pour vous offrir la meilleure expérience possible.

            Vous rencontrez un échec de paiement ?

            Contactez directement votre établissement bancaire : vous devez peut-être demander l’autorisation de transaction ShopRunBack. Vous pouvez ensuite effectuer une nouvelle demande de retour.

            Tarifs et promotions

            Les prix et les codes promos

            Comment sont calculés nos tarifs ?

            Les tarifs que nous affichons sont déterminés en fonction de votre adresse d’expédition et de l’adresse destinataire de votre marchand (qui peut se trouver en dehors de votre pays d’expédition). Évidemment, nous prenons également en compte votre option d’expédition.  ShopRunBack veut être totalement transparent avec ses clients : si vous avez le moindre doute, contactez-nous. Notez que les prix sont affichés en HT puis TTC sous TVA en vigueur correspondante.

            Vous êtes l’heureux bénéficiaire d’un code promo ?

            Vous n’avez qu’à entrer ce code lors de la validation de paiement de votre retour : celui-ci déduira automatiquement la remise correspondante sur le montant total. Cependant, il faut savoir que vous ne pouvez utilisez qu’un code promo par transaction.

            Retour

            Comment retourner mon article ? De l’assurance, au nombre d’article en passant par la limite de poids et de volume, on vous dit tout !

            Note importante

            Attention, vous devez informer votre e-commerçant de votre intention de retourner un article (cf. condition et politique de retour de votre e-commerçant). Si vous ne le faites pas en amont, votre retour pourrait être refusé à la livraison.

            Que puis-je retourner ?

            Avec ShopRunBack, vous pouvez retourner tout ce que vous avez acheté auprès de votre e-commerçant préféré : textiles, accessoires de mode, chaussures, maroquinerie, articles de sport, produit de beauté, épicerie fine (non périssable), décoration d’intérieur, accessoires électroniques… Bref, vous pouvez renvoyer tous vos achats dont vous n’êtes pas satisfait dans la limite de poids de 5 kg.

            À part cette limite de poids, vous pouvez retourner autant d’articles d’une même commande à un même destinataire. Pour que votre demande soit prise en charge par nos services, il faut que votre envoi soit facilement transportable à la main, sans contrainte de manutention.

            Attention ShopRunBack ne pourra prendre en charge les éléments interdits par la loi, les éléments de plus de 5 kilogrammes ou tous autres éléments qui sont refusés par nos partenaires de transport. Vous avez un doute sur la possibilité d’envoyer votre article ? Contactez-nous : hello@shoprunback.eu ou au 01.73.77.56.05, on vous renseignera dans les plus brefs délais.

            Comment préparer votre retour ?

            Connectez-vous sur votre application mobile ShopRunBack et renseignez l’ensemble de vos coordonnées. Maintenant que vous avez rejoint la communauté ShopRunBack, vous pouvez alors « Ajouter un retour ». Pour cela rien de plus facile, identifiez votre article, l’e-commerçant destinataire et confirmer votre adresse. Vous pouvez maintenant choisir et planifier votre mode de prise en charge puis confirmer votre retour. L’opération prend moins de trois minutes.

            Ensuite, que se passe-t-il ?

            Si vous choisissez l’option d’enlèvement à domicile, nos RunningBack s’occupent de tout. Ils arrivent à l’adresse indiquée avec l’équipement nécessaire pour garantir la sécurité de vos articles pendant leur transport. Vos articles seront conditionnés et étiquetés gratuitement par nos soins, sous pli sécurisé, pour garantir une livraison conforme auprès du destinataire. C’est la solution idéale pour tous les clients pressés qui ne veulent pas se compliquer la vie : ShopRunBack s’occupe de tout !

            Si vous choisissez l’option de dépose en point relais, nous vous invitons à réutiliser l’emballage initial de votre commande (ou un nouvel emballage neuf). Conditionnez correctement vos articles un à un et utilisez un scotch pour carton, afin de sceller votre envoi et en assurer sa sécurité pendant le transport

            Combien d'articles pouvez-vous retourner ?

            Au delà du conditionnement de vos articles, vous vous demandez sûrement combien d’articles vous pouvez retourner avec ShopRunBack ? Un ? Deux ? Trois ? Non, en fait vous pouvez envoyer autant d’articles que vous le souhaitez. Cependant, notez que nous vous limitons à une prise en charge maximale de 5 kg par envoi retour et par destinataire unique.

            Vous pouvez donc retourner plusieurs articles d’une même commande reçue auprès d’un même e-commerçant. Les frais de collecte et prise en charge restent inchangés, quel que soit le nombre d’articles que vous souhaitez retourner. Seule la tarification vers l’e-commerçant varie en fonction de la destination et du mode de retour choisi.

            Rassurez-vous, tous les objets retournés par les services de ShopRunBack bénéficient d’une assurance couvrant votre envoi jusqu’à 5000 €, de sa valeur totale. Il faut simplement vous assurer que vos articles sont clairement identifiables lors de la prise de la photo : en effet, seuls les articles visibles et identifiables pourront être revendiqués.

            Comment annuler un retour ?

            Si vous voulez annuler un retour fait auprès de nos services n’hésitez pas à nous contacter par mail hello@shoprunback.eu ou par téléphone 01.73.77.56.05 : nous serons ravis de vous aider.

            Historique de mes retours et notifications

            Avec ShopRunBack, vous pouvez suivre l’évolution de vos retours en temps réel, et ce, jusqu’à la livraison auprès du destinataire. À chaque étape du retour de votre article, vous recevez une notification et les infos sont mises à jour dans votre historique. Vous allez adorer la simplicité et la rapidité de ShopRunBack.

            Nous voulons être totalement transparents avec nos clients : c’est pour cela que vous recevez des notifications sur votre smartphone à chaque étape. C’est simple, vous êtes informés en temps réel de votre suivi retour, de la prise en charge par nos services jusqu’à l’étape de livraison finale. Et bien entendu, vous pouvez consulter les étapes passées dans la rubrique historique.

            Mes choix d’expédition retour

            Chez ShopRunBack, nous aimons que nos clients aient le choix. C’est pour cela que pour vos retours, nous vous proposons plusieurs modes d’expédition en fonction de votre localité d’envoi (adresse d’expédition) :

            • Pick-up : enlèvement à domicile par nos super RunningBack ;
            • Point relais ou consigne : vous pouvez déposer vos colis en point relais. Nous vous conseillons de réutiliser l’emballage initial de votre commande ou un emballage neuf et de conditionner vos articles un à un. N’oubliez pas de sceller votre envoi avec du scotch pour assurer la sécurité de votre colis pendant le transport ;
            • Réseau postal : vous pouvez aussi renvoyer votre colis par réseau postal.

            Attention, certaines options de retour ne vous seront peut-être pas proposées si votre adresse de prise en charge ne le permet pas. Le délai d’acheminement et le tarif changent en fonction du mode de retour choisi.

            Notez cependant que les weekends et autres jours fériés ne sont généralement pas considérés par les transporteurs comme des jours de transits, ce qui impacte le délai de livraison à votre destinataire.

            Qui sont nos transporteurs ?

            ShopRunBack travaille avec les compagnies de transport nationales et internationales les plus fiables et compétitives. Nous vous assurons une qualité de service optimale et garantissons une livraison sous 3 à 5 jours auprès de votre e-commerçant (en fonction du mode d’expédition retour choisi et de la localisation du destinataire). La satisfaction de nos clients est pour nous primordiale.

            Dans quel pays puis-je retourner mes articles ?

            ShopRunBack propose ses solutions de retour dans le monde entier : nous nous portons garant du service apporté à nos clients et au traitement de leurs retours. Choisir ShopRunBack pour retourner un ou plusieurs articles, c’est pouvoir suivre l’évolution de vos retours en temps réel, jusqu’à la livraison finale, grâce à notre application mobile. Ainsi, une fois votre colis pris en charge par nos services, nous le remettons à notre plateforme nationale pour retour auprès de votre e-commerçant.

            Si ce dernier est partenaire de ShopRunBack, nous procédons au contrôle de vos articles et informons l’e-commerçant partenaire afin de pouvoir enclencher les actions nécessaires (échange, remboursement…). Que vous ayez acheté vos articles chez un e-commerçant national, européen ou international, nous prenons en charge le retour de votre colis, dans les meilleurs délais et au meilleur tarif.

            Sous quel délai puis-je retourner mes articles ?

            Il faut savoir que chaque e-commerçant vous donne un délai minimum légal de 14 jours à la réception de votre commande pour l’informer d’un éventuel retour. Cette déclaration doit se faire via leur service client, soit par contact téléphonique, mail ou courrier : si vous avez des doutes ou des questions, n’hésitez pas à consulter les conditions générales de vente et les politiques retours de votre e-commerçant.

            Respectez bien ce délai : si vous le dépassez, votre e-commerçant peut refuser votre demande et nous ne pourrons pas retourner votre article.

            À partir de la confirmation de prise en charge de votre demande, un nouveau délai légal de 14 jours commence (c’est votre droit de retour) ; c’est durant cette période que vous devez retourner vos articles. Vérifier les conditions générales de votre e-commerçant dans leur rubrique aide/info.

            Assurance

            Sur quoi porte l’assurance ?

            Elle couvre tout type de marchandise sous emballage d’usage, à l’exclusion des denrées périssables, téléphones portables, tablettes numériques, lecteur audio et vidéo, ordinateurs et objets connectés.

            Vous souhaitez retourner des articles de valeur ?

            Nous vous invitons alors à les préemballer correctement avant toute prise en charge par nos services. Et surtout, n’oubliez pas de conserver l’original de votre preuve d’achat avant votre envoi.

            Si vous avez le moindre doute sur la possibilité d’envoyer votre article, n’hésitez pas à nous contacter par mail hello@shoprunback.eu ou par téléphone 01.73.77.56.05 : nous serons ravis de vous aider.